サービスを差別化する方法
発信する人が増え、これまで以上に商品やサービスが溢れているように感じます。
その中で、周りと差別化しなければ!と考えている方も多いため、今日は差別化する方法をご紹介します。
それは、次の質問の答えに含まれます。
「ナカムラはセブンイレブンでコーヒーを買いました。ナカムラは何を買ったのでしょうか?」
いや、コーヒーでしょ。
って思いますよね。
でも、コーヒーを買うのであれば、セブンじゃなくてもローソンやファミマなど他のコンビニにもあります。
それに、スタバやおしゃれなカフェにだってあります。
「なぜ、ナカムラはセブンでコーヒーを買ったのか?」
を、まずは解かなければなりません。
本人に聞いたとしても、「何となく」で済んでしまう部分じゃないですか。
この、本人も気づいていない「潜在ニーズ」を考えることが、わたくし大好きでして
コーヒーという、世の中にたくさんある商品を差別化するために、この潜在ニーズを考えることがとても大切なんですね。
たとえば、私の場合スタバでコーヒーを買う日って「仕事モードになるためのスイッチ」とか「ちょっとしたご褒美」といった感覚があります。
ローソンでコーヒーを買う場合、「手軽にコーヒーとスイーツを一緒に楽しみたい」という場合が多いです。
そしてセブンのコーヒーですが、「時間はないけど一息つきたい」みたいな時に買います。
それぞれ、コーヒーを買っているようで求めているものが違うんですよね。
さらに、それぞれの商品には欲しい感情が散りばめられていて、潜在的な感情や思考が合わさって「何となく」を作っているのだと思うんです。
潜在ニーズを捉えるには、自分が普段商品を買うときに「なぜ、ここでこれを買おうと思ったのか?」「なぜ、この商品が好きなのか?」と自分の思考や感情を深掘りしていくと、「人が何を求めているのか」が見つかりやすいです。
私は、潜在ニーズからサービスづくりを設計するタイプなので、普段から今世の中にあるニーズを変態的に想像しています。(怖がらないでね。笑)
なので、自分のサービスはどんな潜在ニーズを捉えているのか、想像してみると差別化できるかもしれません。
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